Politicas de privacidad


Denominación Social: Supraflights S. L
Nombre Comercial: Twivo
Domicilio Social: Calle Arturo Soria, 262 Bajo B - 28033 Madrid, España
CIF / NIF:  B 86614575
Teléfono: 910327613
e-Mail: reservas@twivo.es
Inscrita en el Registro: Supraflights, S.L. – Mayorista Minorista Cicma 2806 - Registro Mercantil de Madrid – Tomo 30529 – Folio 89 – Sección 8 – Hoja M 549480.

Nombre de dominio: www.twivo.es

Supraflights, S.L. adopta las medidas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos conforme a lo dispuesto en el Reglamento ( UE ) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de los mismos. El usuario podrá en cualquier momento ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación reconocidos en el citado Reglamento (UE). El ejercicio de estos derechos puede realizarlo el propio usuario a través de email a: datos@twivo.com o en la dirección:

 C/ Arturo Soria, 262 Bajo B -  28033 Madrid, España.

En ésta política de Privacidad, se explica qué hacemos con los datos personales en el marco de los servicios turísticos que ofrecemos al Usuario en el sitio web: www.twivo.es ( en adelante “ Supraflights ” ).
También ofrecemos explicación sobre los datos que recopilamos cuando visitan la plataforma.
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¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILA SUPRAFLIGHTS?
 
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ESTOS SON LOS TIPOS DE INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS:
 
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Para registrarse en Supraflights y poder identificarle como Usuario le solicitaremos que nos facilite su nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección, País de residencia, e-mail de contacto, teléfono y número de dni o pasaporte.
 
Para reservar un paquete turístico se le solicitarán los datos anteriormente indicados, en el apartado anterior.
 
Para comprar un viaje reservado le solicitaremos sus datos de tarjeta de crédito, débito, fecha de expiración y número CVV. Si solicita factura le solicitaremos los datos de facturación si fuese necesario.
 
Cuando visita o utiliza nuestros Servicios, nosotros registramos datos como la frecuencia de uso, las fechas y horas en la que accede a los servicios de Supraflights, cuando visualiza o hace clic en un contenido específico, sus preferencias o intereses turísticos. Utilizamos registros de inicio de sesión, cuando lee nuestros correos, y direcciones de protocolo de Internet («IP») para identificarle y registrar su uso en Supraflights.
Recibimos información a través de otras plataformas como por ejemplo si se registra a través de Twitter, Facebook o similares. Esto podría incluir texto o imágenes personales disponibles en la página externa.
Asimismo, le informamos que dispone de un número de teléfono para comunicarse directamente con nosotros. Para informarle de nuestros servicios turísticos y atender a las solicitudes que precise, así como para poder gestionar, reservar y/o contratar ciertos paquetes turísticos de su interés.
La recogida y tratamiento de tus datos personales se encuentra legitimada por la relación contractual y/o precontractual que tiene con esta compañía. En este sentido, mantendremos sus datos personales durante el tiempo que se mantenga la relación de prestación de servicios y la que legalmente se establezca.
 
Supraflights, como Responsable del Tratamiento, tratará sus datos personales con las siguientes finalidades:
Gestionar su registro como Usuario de Supraflights para identificarle y darle acceso a los servicios turísticos que están a su disposición como Usuario.
El desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de prestación de los servicios de mediación en la contratación de nuestros proveedores de los viajes involucrados, así como para atender y resolver cualquier petición, reclamación o consulta posterior a dicha contratación.
Contactar con el Usuario a través de correo electrónico en relación a actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos, incluidas actualizaciones de seguridad de la Plataforma, siempre que sea necesario o razonable para tu ejecución.
Contactar con el Usuario a través de correo electrónico o mediante llamada telefónica para gestionar los servicios turísticos contratados o atender las solicitudes o peticiones que realice el Usuario a través de los canales de atención al cliente disponibles en Supraflights, por ejemplo si posteriormente tiene problemas para finalizar la compra, le llamaremos o le escribiremos un correo electrónico para contactarle de forma personalizada y ayudarle a reservar su viaje.
También usamos su información para generar datos agregados que no le identifiquen. Por ejemplo, generar estadísticas sobre nuestros usuarios, el número de impresiones o de clics en una oferta turística determinada o la distribución demográfica de los visitantes.

OPCIONES

Como parte del Servicio y cuando el usuario así lo haya consentido expresamente, Supraflights puede utilizar sus datos personales para poner a su disposición publicidad personalizada, relacionada con nuestros productos y servicios, propios o de terceros colaboradores, a través de correos electrónicos u otros medios de comunicación eletrónica. De cara a mejorar la atención que le prestamos, le informamos que los datos personas relativos a sus compras, intereses y preferencias pueden ser utilizados por Supraflights con fines de analisis, geneación de perfiles de uso, estudios de marketing, encuestas de calidad y mejora de la interacción con nuestros clientes.
Asimismo, podrá dar de baja su suscripción a las notificaciones siguiendo las indicaciones que le facilitemos en cada comunicación.
 
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La información relativa a nuestros clientes es una parte fundamental de nuestro negocio y no participamos en el negocio de la venta de la misma a terceros. Supraflights comparte la información de sus clientes sólo del modo descrito a continuación, con Supraflights y con filiales bajo el control de la misma, las cuales o bien están sujetas al presente Aviso de Privacidad o siguen unas prácticas al menos tan protectoras como las descritas en el presente Aviso de Privacidad.
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Proveedores de servicios: para prestar servicios en nuestro nombre o para ayudarnos con los servicios que le prestamos. Por ejemplo, a nuestros proveedores de los viajes involucrados, para que puedan proveerle los productos y/o prestarte los servicios que has contratado, esto es, a la aerolínea que debe emitir tu billete y/u operar su vuelo, al hotel reservado, a la compañía de alquiler de vehículos que ha contratado a través de nuestra Web, guía turístico, tour-operadores etc., a proveedores de servicios para prestar servicios de marketing, de publicidad, de comunicaciones, de infraestructura y de informática, para personalizar y optimizar nuestro servicio, para procesar transacciones con tarjetas de crédito u otros métodos de pago, prestar servicios de atención al cliente, cobrar deudas, analizar y mejorar datos (como, por ejemplo, datos sobre interacciones de usuarios con nuestro servicio), y procesar y administrar encuestas de satisfacción. Por eficiencia del servicio, dichos colaboradores y prestadores puedan estar ubicados en Estados Unidos u otros países o territorios situados fuera del Espacio Económico Europeo que no proporcionen un nivel de protección de datos equiparable al de su país o, en su caso, al de la Unión Europea.
 
Protección de Supraflights y Otros: Divulgamos información personal y datos de cuentas de nuestros clientes cuando creemos que su divulgación es necesaria para el cumplimiento de la ley, para hacer cumplir o aplicar las Condiciones de Uso y Venta y otros acuerdos o para proteger los derechos, la propiedad o seguridad de Supraflights, sus usuarios o terceros. Lo anterior incluye el intercambio de información con otras sociedades y organizaciones para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito. Obviamente, lo anterior no incluye vender, alquilar, compartir o revelar de otro modo información personal de clientes con fines comerciales de modo contrario a los compromisos adquiridos en el presente Aviso de Privacidad.
 
Con su consentimiento: Aparte de lo establecido anteriormente, se le informará en el caso de que cualquier información sobre usted se ponga en conocimiento de terceras partes, al objeto de que tenga la oportunidad de decidir que no se comparta su información. Siempre que transmitamos información personal a países situados fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguraremos, como queda establecido anteriormente, de que la información es transferida de acuerdo con este Aviso de Privacidad y conforme a lo permitido por las leyes aplicables en materia de protección de datos.
 
Los datos requeridos al Usuario, serán los necesarios para las funciones que requiere el Sitio Web de Twivo y lo servicios turísticos aquí contratados, sin que estos estén a disposición de ningún tercero no anunciado en la Web, salvo autorización expresa del Usuario.

PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Mantendremos sus datos personales durante la vigencia de la relación contractual con nosotros y, una vez terminada, durante los plazos de prescripción de las obligaciones que hayan podido nacer del tratamiento de los datos y/o los plazos que legalmente se establezcan.
 
DERECHOS DE PROTECCIÓN DE DATOS

Como Responsables del Tratamiento nos comprometemos a respetar la confidencialidad de sus datos personales y a garantizarle el ejercicio de sus derechos. En todo momento podrá ejercer los siguientes derechos:
 
1) Derecho de Acceso. Tiene derecho a confirmar que estamos tratando sus datos personales y, si en caso afirmativo, a obtener una copia de dichos datos e información completa sobre el tratamiento.
2) Derecho de rectificación. Tiene derecho a corregir errores, modificar los datos inexactos o incompletos y garantizar la certeza de la información objeto de tratamiento.
3) Derecho de supresión. Tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos sin dilación indebida, en caso que el tratamiento sea ilícito o la finalidad que motivó su tratamiento o recogida hubiera desaparecido.
4) Derecho a la limitación del tratamiento. Tiene derecho a solicitar la suspensión del tratamiento en caso de que éste sea ilícito o la exactitud de los datos haya sido impugnada.
5) Derecho de oposición. Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos cuando tenga por objeto el marketing directo o cuando deba cesar el tratamiento por motivos relacionados con su situación personal, salvo que se acredite un interés legítimo o sea necesario para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
6) Derecho a no ser objeto de decisiones individualizadas. Tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o te afecte, salvo que sea necesario para la ejecución de un contrato, esté permitida por la Ley o hayas dado tu consentimiento explícito.
 
Por la naturaleza de nuestros servicios y la finalidad de la recogida y el tratamiento de sus datos personales que hacemos, el Derecho a la portabilidad no es aplicable.
Para ejercer éstos derechos por favor  envíe un correo a: datos@twivo.com  o un correo postal a Supraflights S.L., Arturo Soria 262 bajo B 28033 Madrid, España.  Indicándonos de forma clara (i) su identidad, con indicación de, al menos, su nombre completo y la dirección de correo electrónico que utilizó al comprar o registrarse en Supraflights, y (ii) el derecho o derechos que ejercita.
También puede acudir a la Agencia Española de Protección de Datos ( www.aepd.es ) para solicitar la tutela de sus derechos, si lo considera oportuno.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo que se formulen solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, en cuyo caso el interesado podrá ser requerido a asumir el coste de la tramitación.


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Última versión de está política de Privacidad día 24 de Mayo de 2018.
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